物业客服月总结 现将本月工作总结如下: 一、当月任务完成情况 1、进入某月以来,我共接待业主投诉11件,现已答复3件,办理8件,得到业主的普遍好评,特别是关于小区停车场实行规范化管理办法,得到业主的认同和支持。2、及时对小区内车辆摸底落实,为实行门禁管理进行了详细的登记;与业主互相配合签订停车协议共152份,现已全部存档。 3、配合安保人员和保洁员完成业主大会会场安排工作。 4、我利用闲暇时间,协调和组织开展消防安全学习及消防应急预案演练;同时,指导保洁及时清理业主各楼层管道井杂物,消除安全隐患。 5、及时做好物业公司交办的各类宣传资料清点、登记、发放、宣传等工作。 6、及时更换各楼区号牌。 7、为防止雨季发生意外事故,我及时组织保洁班清理各楼平台杂物,并为下水道口加盖防护网,防止堵塞。 二、下个月工作计划 1、协调解决各楼房垃圾桶安放及运输问题,2、安排专人定做保安服、保洁服的事宜,为保安、保洁各自统一着装做好准备工作; 3、协调解决部分员工医疗保险存在的问题; 4、抓好业主建议落实情况; 5、完成公司及业主委员会交办的其他事宜。
物业客服每工作总结
物业人要用心、用脑去做事 各位领导同事们大家下午好,时光飞逝,我来到安华物业公司已经一年多了,在这个集体当中我感觉到很充实,在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信,改变了以前的不足和为人处事的方法,所以在此我要感谢我们的领导,感谢公司上下对我们先春园的认可,和对我个人的人认可,我是非常幸运的能够来到安华来发展,更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员,在这个集体当中我享受到了一切的快乐,虽然也有辛苦也有累,但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子,我今天能够站在这里不是我一个人的光荣,而是我们整个先春园通过努力得来的,在此我要感谢我的同事们,我的光荣属于先春园的每一个人。
( y# t7 n+ p. I) B0 n . D, U& _$ a( z' U! |( v 今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧,我感觉我没有什么资格来说,因为我毕竟才刚到公司工作一年多,我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。
& u( V) I2 X7 Q1 _" x* u 第一,作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识,在业主心里树立较高的威信,我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房,在刚刚验到塑钢窗的时候,业主就问我:“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊,”我说有,他就告诉我那是不可能的,我们通过了一番交谈以后没有任何答案,最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题,真的我当时心理是很有根的,因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握,当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有,通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的,不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。
( |- _2 H4 W, m! N" d 二,作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑,处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的,我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费,我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题,可是我一想到了空房,我就满口答应了业主,在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸,在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了,通过这次协调我给业主留下了很好的印象,那他交物业费那就是很平长的事情了。
+ u$ \" [8 R6 w. u7 N2 M ! R3 [* \1 S. r% a0 F三,作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心,要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主,只要答应业主的问题一定要为业主处理好,如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。
比如:业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情,我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题,可我还是为他主动的联系为他通下水,其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责,我们用真情的服务换来他的肯定,我觉的这样做是很质的。
不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解,而不是推着不管。
在我收费去的第一家是7—1—101,他们家的问题真的特别的大,因为他是一楼是独立下水,但是出现的问题就在这,二楼以上的下水管要通过他家,就是这根下水管的地下漏水,给他家的地面铺的砖,有8块都已经起股了,他家的卫生间根本就没有办法进人,可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了,因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的,虽然到现在还是没有解决,但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题,可是我还是为他积极的协调为他做工作,连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。
4 | V9 I1 X4 N. b% A( W" O ! E* Y P# a- ^ d) U! C 四,以多入户走访来拉近和业主之间的关系,利用入户的时间来检查组团里的卫生,大家就该问我了查卫生,因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要,我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何,如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人,我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个,不要为我们的工作埋下苦果。
/ A4 k3 q5 h9 p, i# T$ l- V& e# @ 五,要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧,往往一件事有许多种说话的方式方法来解释,当然了采用那种说话方法了,我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成(见人说人话见不是人的也就更要说人话)因为我们做物业的就是服务与人,所以不要讲鬼话在这方面我很有体会,在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子,和业主刚说几句话就打起来的事数不清,但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高,大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场,我们经常要处理这样的事,大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏,我记得有一次9—3—403的电动车没了他进...
物业客服工作总结怎么写
主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎...都应讲清楚、总分析,吸取前一时期工作的经验和教训。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述主要写一下工作内容。
材料有本质的,表现在哪些方面,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的:概述情况。
2.成绩和缺点,取得的成绩、总评价、得出教训的基础。
总结是写给人看的,最后提出合理化的建议或者新的努力方向,找出缺点,该略的要略,人们就看不下去,总体评价,有多大。
:分析成绩缺憾,分析成绩。
,怎样产生的。
总结是应用写作的一种。
这部分内容主要是对工作的主客观条件。
总结中的问题要有主次,更不能弄虚作假,这样就达不到总结的目的,有的比较简单、标题 2,写作时要去芜存精、不足:总结,要以计划为依据。
2.条理要清楚,详略适宜,以及不足、经验等、集中。
结尾。
做过一件事,是对已经做过的工作进行理性的思考。
3.要剪裁得体,明确方向。
总结与计划是相辅相成的,有的比较详细,总括全文、研究、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩。
,成绩不夸大,表现在哪些方面。
为便于今后的工作,有次要的,是怎样取得的;有重要的,即使看了也不知其所以然;缺点有多少。
3.经验和教训,有现象的,总结经验教训,是什么性质的;提纲挈领,总会有经验和教训:分析问题,须对以往工作的经验和教训进行分析、正文 开头、概括。
转载。
今后的打算,明确努力方向。
根据今后的工作任务和要求,提出改进措施等总结的注意事项1.一定要实事求是。
成绩有哪些。
这是分析,条理不清、详略之分,该详的要详。
总结的基本格式1。
主体,并上升到理论的高度来认识、落款 署名。
,缺点不缩小,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查。
3、总研究
物业年终工作总结范文
一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。
现将物业公司xx年各项工作总结 一、经营管理情况1、完善各项规章制度,建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。
2、 公司上下团结务实,服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。
我们首先从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。
实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
>3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。
采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。
为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足委托方利益。
其次,通过减员工作使企业人力成本降低,xx年我们共与31名员工解除了劳动关系,减少工资及附加费用近3万元。
第三,为了降低费用,取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,减少开支1万多元,此外,要求维修工作能修复的不换新,一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;第四,开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;第五,xx年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施,加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管,增强了末端设施排风效能,大量节约了燃油。
经统计,通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元,油料减少22万元,减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元,减少工资及附加费10万元,达到了降低成本、提高效益的目的。
(以上回答发布于2014-07-17,当前相关购房政策请以实际为准)搜狐焦点网,为您提供房产信息,房产楼盘详情、买房流程、业主论坛、家居装...
2015年物业年度物业服务中心年度工作总结怎么写
强调服务与管理的重要性。
没有范文。
以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名与日期。
工作总结 物业
工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号,做得不好,或者是对你所做的工作阐述不当,可能会抹杀掉你的工作能力和表现,对于你将来的发展很不利,所以,为了写一份好的工作总结,不要犹豫,赶紧到出国留学瞧瞧吧,下面是工作总结网的小编收集的物业管理工作总结的相关信息,欢迎大家前来了解。
下面是一篇2013年上半年,xx物业公司在集团领导的大力支持下,紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求,本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针,加强了部门管理和员工自身素质培养,不断创新和挖掘内部潜力,努力完成各项任务。
现将主要工作及计划汇报如下:一、 上半年工作情况(一)生产经营指标完成情况2013年上半年,物业公司按照年初与集团公司签订的实现销售收入xxxx的《生产经营责任书》目标,紧抓经营指标落实,有效控制成本。
截止6月30日,我公司已实现销售收入xxxx,完成全年指标xx%,实际总支出xxxx。
(二)服务管理工作情况1.不断规范内部管理制度,提高物业人员服务意识及绠.....
怎样写物业管理年终工作总结
2010年年终总结 瑞雪纷飞,拉开了2011年的序幕。
我自从2009年2月23日进入麒圣物业公司,09年4月30日开始负责滨湖花园小区客户服务中心的日常接待和小区的账务工作。
在过去两年时间的工作中,我边学边做,从摸索到熟悉,虽然承受了很多的压力,遇到了很多的困难,但我却过得非常愉快和充实。
因为在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助。
在过去的一年里,我基本熟悉了客服中心的日常工作流程,并在公司领导的关怀下,通过自身的努力,考取了物业管理部门经理上岗证,同时对物业管理也有了更深刻的认识。
工作中,我将所学的知识与自己的工作实践相结合,逐步形成了自己的工作方式,得到了大多数业主的认可与支持。
下面我就结合工作中所处理的问题,以及自己的一些感悟向公司领导和广大同仁作一个简单的汇报:1、滨湖花园小区的收费工作:滨湖花园小区2#—10#楼住房334商铺共计 24户,其中已缴物管费 326 户,开发商未交房的11套。
欠费21户,缴费率达95%1#楼电梯公寓住户共计72 户不包括12层、商铺共计5户,其中交房装修的66 户;开发商未交房2套,商铺 1间,空置房6套(包括开发商未交房的)。
小区车辆收费方面:小区小车共计 90辆;摩托车共计 118 辆。
由于车位紧缺,造成车辆收费方面不是很理想,在来年的工作中中还需加强。
2、滨湖花园小区的验房、交房工作:由于小区前期2#—9#楼在验房、交房工作中曾遇到过许多这样那样的问题,经过小区同仁的一致努力下,解决了所有的问题,积累了很多的经验。
所以在10#楼验收房子基本上没有遇到什么难题,故此很顺利的交付给了业主。
然而在电梯公寓交房时,由于开发商、物业和业主几方面没有协调好,导致交错房号。
后来经过开发商和客户中心人员的解释,虽然业主不是很满意,但是总算是把钥匙拿回来了。
这件事情使我明白:虽然我们有一定的经验,但是我们依然要认真对待每件事情,绝对不能马虎。
3、对业主投诉问题的处理:“正确对待工作中的事情,管理无小事,对于业主来说一切都不是小事,我们最终的服务是以业主为核心的,服务好业主,才是我们工作的重点。
” 在物业管理的工作中,我们应该具备站在业主的角度去分析问题的能力。
业主想要物业公司达到的要求,只要是合理的,我们都应该满足业主的需要。
就拿最简单的卫生来说,如果业主一出大门就看到的是满地灰尘,可能业主第一次会和气的给物业提醒一下“下次改进”,但是如果业主每天出门都看到的是满地的灰尘,那么业主的心情就可想而知了,对待我们的态度也就可想而知。
这些我们物业公司应该提供的最基本的服务没有到位,也难怪业主气愤,那么就是不缴纳物业费,在业主看来都应该是合理的。
而在现实的工作中,也会出现类似的状况,业主交纳物业费,是为了享受到缴纳费用所产生的服务。
客服中心服务的好坏直接影响着业主下次缴纳物业费时的心情,是心甘情愿的缴纳,还是不甘不愿的缴纳呢。
还有一种情况,楼宇内部在设计上存在的缺陷,造成业主无法享受到相关的设备带来的便利,造成业主对物业的投诉,比如:电梯公寓1单元设计 虽然解释这些问题并非物业公司的责任,但是业主会产生物业公司应该予以解决的想法。
如果我们物业不积极协调处理,那么业主就会对物业公司产生不太良好的印象。
站在业主的角度是可以理解的,对于业主来说提出的问题没有得到解决,心里就会有个疙瘩,产生负面情绪;站在人情的角度,业主提出的问题我们就要予以重视,给予解决,让业主信赖物业,对物业满意。
4、以诚待人,以诚处事 在工作中,我越来越感受到以诚待人,以诚处事的重要。
从短期看,也许会给自己工作带来一些困扰;但从长远来看,其效果显而易见。
无论是对物业领导、对同事还是对业主,诚实本身就是对人的最大尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。
“劳酬君子,天道酬勤”。
虽然我明白业主不一定总是对的,但业主的需求对我们来说永远是最重要的,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,更加规范物业管理行为。
因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
5、工作中出现的失误:由于我们对空置房的管理出现了漏洞。
9241曾出现了一次水管跑水事件。
因户内主水管缺少堵头,同时下面水箱们未完全关闭,导致3户已入住的业主厨房出现了不同程度的浸水。
当日发现后,保安部负责人及时组织人员进行了清理,所以未造成重大损失。
通过这个事情让我明白了:很多事情我们都要防范于未然,这样才能造成不必要的损失。
而当事情已经发生,要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复,将损失降到最低。
过去的一年,我在工作中取得了一些成绩,也存在一些失误;在新的一年,我将发扬优点,克服不足,秉着对工作,对公司、对业主高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责的做好各项工作,才能不辜负公司对我的信任,不辜负业主对我们期待。
让我们携起手来,共同努力吧!我相信公司的明天会更好!谢谢大家!
小区物业工作总结
物业管理中心工作总结 年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。
这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将年的工作总结如下: 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。
今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。
(一)贯彻ISO质量管理体系 物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。
另外还按照ISO质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。
(二)形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作: 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。
如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作 (一)人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力提高员工的综合素质和服务质量。
培训分为两大类,一是普通员工的培训,二是管理干部的培训。
员工培训包括:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001--2008》质量管理标准展开。
通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
(二)保安方面 2009年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨,加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的安全,具体工作如下: 1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。
晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化为准。
队员分批进行巡逻,做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。
做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。
(三)保洁及环境卫生方面 1、始终按照ISO质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
(四)维修方面 1、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行协调,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
4、为节约经费,对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护,修缮,...
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