服务、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,
主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题
2、正文
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款
署名与日期。
机关会议服务工作总结
主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是要让你的领导了解你,体现你的工作价值所在。
所以写好几点:1、你都做了哪些事2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决,或需要你个人的脑子去解决,让领导看到你是用心用脑在工作,即使没有问题,你也要写出遇到有难度的问题,然后通过你的努力解决了,没有给公司带来负担或者带来哪些效益3、通过的工作,你对岗位和工作的认识4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识5、上司喜欢自动自发的人,而不是推一推动一下的人。
所以,没有分派到你的工作但是你分内的工作,你要先有做的准备。
以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等总结的注意事项 1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名,日期
会议服务员年终总结
看完下面的文字,你就能写了! 一、总结概论 总结是对已经做过的工作进行理性的思考。
它要回顾的是过去做了些什么,如何做的,做得怎么样。
总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。
其间有一条规律,就是:计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
一、总结有如下特点: 1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。
通过反思,提高认识,获得经验,为进一步做好工作打下思想基础。
2、强调科学性。
总结经验不能就事论事,“跟着感觉走”。
而要就事论理,辩证分析,力求得出科学结论,这样才能促进工作的转化。
3、表述上叙议结合,有评有论。
工作总结除了叙述、说明外,还要议论,通过典型材料的介绍及分析评议,阐明作者的观点,使经验教训条理化、理论化,避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。
二、工作总结的种类: 1、按总结的时间分,有年度总结、半年总结、季度总结。
进行某项重大任务时,还要分期总结或叫阶段总结。
2、按总结的范围分,有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
3、按总结的性质分,有工作、生产、教学、科研总结等。
二、总结撰写前的准备 有人说过:要总结写得好,必须总结作得好;要总结作得好,必须工作做得好,立场观点对头。
这应该是写总结的经验之谈。
好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的,更是人民群众在实际中干出来的。
在现实生活中,有的单位干得不怎么样,但总结时却“喷香水”,这对本单位的工作失去实际意义,不应该提倡。
也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验,这种情况说明总结工作没做好。
上述两种情况都是应该避免的。
搞好总结,是企业管理的一项重要工作,是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段,需要认真对待。
总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众,自下而上做总结。
工作是群众做的,总结也应该由他们来做。
不应撇开群众凑集政绩,绞尽脑汁制作观点。
总结过程中能量化的要量化,把定性分析和定量分析结合起来考察,从客观事实出发,防止感情用事,以免总结流于形式。
此外,搞好总结还要注意以下几点: 1、重视调查研究,熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时,要通过调查研究,努力掌握全面情况和了解整个工作过程,只有这样,才能进行全面总结,避免以偏概全。
2、热爱本职工作,熟悉业务 热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。
写总结涉及本职业务,如果对业务不熟悉,就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则,就像**同志所说的那样,“是成绩就写成绩,是错误就写错误;是大错误就写大错误,是小错误就写小错误”。
这样才能有益于现在,有益于将来。
夸大成绩,报喜不报忧,违反作总结的目的,是应该摒弃的。
4、重点在出经验,找规律 总结的最终目的是得出经验,吸取教训,找出做好工作的规律。
因此,总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上,必须从实践中归纳出规律性的结论来。
三、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结(含综合性总结)或专题总结,其标题通常采用两种写法,一种是发文单位名称+时间+文种,如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式,如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结:《客户争等级,诚信稳销量》。
正文一般分为如下三部分表述: 1、情况回顾 这是总结的开头部分,叫前言或小引,用来交代总结的缘由,或对总结的内容、范围、目的作限定,对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。
这部分文字篇幅不宜过长,只作概括说明,不展开分析、评议。
2、经验体会 这部分是总结的主体,在第一部分概述情况之后展开分述。
有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。
如果不是这样,就无法让人抓住要领。
专题性的总结,也可以提炼出几条经验,以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。
各部分既有相对的独立性,又有密切的内在联系,使之形成合力,共同说明基本经验。
3、今后打算 这是总结的结尾部分。
它是在上一部分总结出经验教训之后,根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求,提出今后的设法、打算,成为新一年制订计划的依据。
内容包括应如何发扬成绩,克服存在问题及明确今后的努力方向。
也可以展望未来,得出新的奋斗目标。
二、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面,但不能不分主次、轻重、面面俱到,而必须抓住重点。
什么是重点?是指工作中取得的主要经验,或发现的主要问题,或探索出来的客观规律。
不要分散笔墨,兼收并蓄。
现在有些总结越写越长,固然有的是执笔人怕挂一漏万,但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等,造成总结内容庞杂,中心不突出。
2、要写得有特色 特色,是区别他事物的属性。
单位不同,成绩各异。
同一个单位今年的总结与往年也应该...
如何写会议工作报告?
一、大会工作报告的含义、特点和类型(一)大会工作报告的含义 党政机关、社会团体、企事业单位的负责人代表领导机关在大型会议上,针对本系统、本部门、本单位的基本工作,对全体与会者所作的全面、系统的报告,就是大会工作报告。
工作报告是大会的主要项目,它的功能有以下几个方面:?向本系统的领导和群众汇报工作;?传达上级机关的有关指示或最要文件;?部署工作,提出下一步工作目标和原则要求;?动员群众积极投入某项工作。
不同类型的大会,其工作报告的内容侧重点有所不同。
(二)大会工作报告的特点1.全面性 大会工作报告是对本系统、本部门、本单位的基本工作所作的全面性的报告,有着综合性、系统性、总揽全局的特点。
因此大会工作报告一般都要分成几个大的部分,从不同侧面、不同角度对工作进行汇报和部署,篇幅一般比较长。
特别是政府负责人在人民代表大会上所作的工作报告,党的机关负责人在党的代表大会上所作的工作报告,所涉及的时间长、空间大、问题多、份量重,有时宣读时间可长达数小时。
2.集体意志性 大会工作报告虽然是某一领导人在大会上宣读的,但报告的内容却不仅仅是报告者个人的思想、观点和态度,它是领导机构集体意志的反映,在这一点上,它跟主要代表个人意志的领导讲话稿有着本质的不同。
所以,大会工作报告从初步构思到修改定稿,都要经过集体讨论,并要在领导班子的会议上获得通过之后,才能到大会上宣读。
大会工作报告的写作过程,是一次民主集中制的实施过程。
3.思想指导性 大会工作报告一般没有具体的指挥性,但思想指导性的特点十分鲜明。
正确评价以往的工作,明确当前的形势和任务,统一思想、统一认识,在此基础上提出今后的任务和奋斗目标,以便大会之后统一步调、统一行动,这是大会工作报告的基本功能。
人们经常说要传达贯彻**会议精神,其中包括传达贯彻**会议形成的决议,也包括领会执行大会工作报告的有关内容。
(三)大会工作报告的类型1.汇报性工作报告 一届领导机构任期已满,在本次大会上选举换届之前,由上届领导所作的工作报告,一般都属于汇报性工作报告。
党的代表大会上的工作报告,也要对上次代表大会以来的主要工作进行总结汇报。
2.传达性工作报告 重点用以传达党和国家的方针、政策、法令、决议,以及上级机关的重要指示和重要会议精神的工作报告,称传达性工作报告。
3.部署性工作报告 这种工作报告的内容侧重于对下一阶段的工作进行动员和部署,阐明工作活动的宗旨、任务、目的、意义。
1998年**在中央纪委第二次全会上的报告就属这种类型。
这篇报告的主体由四大部分构成,第一部分是“以党的十五大精神统一思想,指导党风廉政建设和反腐败斗争”,其中提出了五点要求;第二部分是“突出重点,狠抓落实,取得反腐败三项工作的新进展”,具体安排了三个方面的工作;第三部分是“加大标本兼治力度,从源头上预防和治理腐败”,提出了标本兼治的四条措施;第四部分是“以改革精神加强纪检监察机关的自身建设”,对纪检部门本身提出了三点要求。
二、大会工作报告的写法(一)标题、时间、称谓1.标题 大会工作报告的标题,有单标题和双标题两种基本形式。
单标题有两种情况:一是由报告性质和文种构成,如《政府工作报告》;二是由会议名称和文种构成,如《在省直机关反腐倡廉动员大会上的报告》。
双标题是将报告主要内容或主要精神概括为一句话做为主标题,副标题则由报告人、会议名称、文种构成。
如《高举旗帜把握大局进一步把反腐败斗争引向深入——**同志在中共**省纪律检查委员会第五次全体会议上的工作报告》。
2.时间 大会工作报告的时间位于标题之下正中,外加括号。
3.称谓 称谓在正文之前,顶左边书写,一般写为:“各位代表”,“全厂干部职工同志们”,“全体教工代表们”,党的会议,通常只写“同志们”。
(二)正文1.开头 大会工作报告的开头,有下列几种写法: ?报告人向大会提出审议报告的请求。
这是在人民代表大会上政府主要负责人作工作报告时常用的格式。
具体可写为:“现在,我代表**市人民政府向大会作工作报告,请予审议,并请市政协各位委员提出意见。
” ?阐明会议的意义和主题。
这是党的代表大会工作报告常用的写法。
例如**在十五大上所作的工作报告的开头: 现在,我代表第十四届中央委员会向大会作报告。
中国共产党第十五次全国代表大会是一次极为重要的大会,是在世纪之交,承前启后,继往开来,保证全党继承**同志遗志,坚定不移地沿着十一届三中全会以来正确路线胜利前进的大会。
大会的主题是:高举**理论伟大旗帜,把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪。
旗帜问题至关紧要。
旗帜就是方向,旗帜就是形象。
坚持十一届三中全会以来的路线不动摇,就是高举**理论旗帜不动摇。
**同志逝世后,全党在这个问题上尤其要有高度的自觉性和坚定性。
把我们的事业全面推向二十一世纪,就是要抓住而不可丧失机遇,开拓进取而不可因循守旧,围绕经济建设这个中心,经济体制改革要有新的突破,政治体...
会议总结简短
组织与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名与日期。
服务行业半年工作总结
职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二:淘宝客服工作总结 话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。
首先,不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。
但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。
第三,不要直接质问客户 。
与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。
因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三:淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。
因此,维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人,...
工作总结怎么写
一. 总结的种类和内容 总结的种类繁多,简单地划分,有专题性总结和综合性总结两类。
(1)专题性总结专题性总结是对一定时期内某项工作进行专门总结。
这类总结往往偏重介绍成绩、经验,其他方面可以少写或不写。
(2)综合性总结综合性总结是对一个系统、一个地区、一个单位、一个部门或一个人的工作进行的全面总结。
这类总结包括的内容比较广泛,既要反映工作的概况和取得的成绩,存在的问题,也要写经验教训和今后如何改进的意见等。
但写作时也不能面面俱到,而要有所选择和侧重,要突出主要工作成绩和经验;如果重点谈问题教训,那就不是总结,而是检查检讨了。
二. 总结的结构和写法 (1)标题 标题的写法一般有两种方式: 一种是单标题,一般由单位名称、时限、事由和文种构成,如《**学院****年度教学工作总结》。
另一种是双标题,即正副标题式。
正题揭示观点或概括内容,副题写明单位、时限、事由和文种。
如《知名教授上讲台,教书育人放异彩——**大学德育工作总结》。
(2)正文 总结正文往往是采用序数式或排列式展开。
序数式是把要总结的问题用一、二、三、四或第一、第二、第三、第四等顺序的形式一个一个地分别阐述。
这种写法,在开头部分简略地说明情况,然后就一条一条地边叙述、边分析、边归纳。
**的《三个月总结》就是用这种方法写成的。
全文共分十九点,全面总结从1946年7月至9月全国内战爆发后,三个月战争的一系列经验。
这种写法比较自然舒展,但要注意有所选择,突出要点,防止“开中药铺”。
排列式也叫小标题式。
这种写法是在开头简述情况之后,把能够表现成绩经验的材料进行系统分析,归纳成若干段(部分),按先后或轻重顺序排列开来,同时每一段都有一个小标题。
这些小标题鲜明地显示出各部分的主要内容和观点、清晰、醒目,便于阅读。
还有一种常见的写法是三段式,即全篇总结分成三大段,第一段谈工作成绩,第二段谈经验体会,第三段谈存在问题和今后打算。
三、个人总结或以主要负责人的名义所做的总结,署名在标题下;以单位名义或党政机关名义总结或发表的;署名在标题下也可在文末;标题上出现了单位名称或负责人姓名,则可不另署名。
总结日期可加括号放在标题下,也可不加括号放在文末。
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